Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

15 noites para se apaixonar ou seu dinheiro de volta!


Se após dormir 15 noites no colchão Sossego, não estiver satisfeito com o desempenho e conforto proporcionado pelo produto, iremos fazer o procedimento de devolução conforme descrito abaixo, com a diferença de ampliar esse prazo de teste. Conforme o Código de Defesa do Consumidor o prazo é de 7 dias, a Sossego Colchões lhe dá 15 noites para testar e se apaixonar.


Devoluções

 

 O produto poderá ser devolvido em até 15 dias após o recebimento do mesmo. 

 Para solicitar a logística reversa, deverá entrar em contato com o nosso SAC no telefone 11 3061-1744 de segunda à sexta-feira das 10h às 19h.

 Tenha em mãos o número da sua Nota Fiscal.

 Caso você queira devolver o produto devido a mal-uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta, assim como não aceitaremos sujo, danificado, rasgado, etc.

 

 Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail faleconosco@sossegocolchoes.com.br ou pelo telefone (11) 3061-1744, todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós, nós agendaremos a retirada quando na Cidade de São Paulo e outras formas de devolução em outras localidades do território Brasileiro.


 Em caso de defeito de fabricação, para efetuar a devolução de um produto você deve embalar o produto na embalagem original e enviar para nós no seguinte endereço: 


Rua Martini, 330 Vila Jaú, Poá – São Paulo – CEP
08559-030, mas antes nos contate! Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós, nós agendaremos a retirada quando na Cidade de São Paulo e outras formas de devolução em outras localidades do território Brasileiro.

 

 Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.  A Sossego Colchões lhe dá 15 dias para exercer esse direito.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

Trocas

 

 Após a devolução caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.

 

 Para realizar a troca você deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail mail faleconosco@sossegocolchoes.com.br ou pelo telefone (11) 3061-1744.


 

 A troca do produto poderá ser realizada em até 20 dias após o recebimento do produto na nossa empresa. Podendo ser feita contra entrega do produto, ou seja, nossa equipe retirará o produto a ser trocado e entregará o novo produto solicitado.

 

Reembolso

 

 Temos como formas de reembolso disponíveis:

 

- Depósito em conta

- Transferência bancária

 

 O método pelo qual o montante será devolvido dependerá da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído conforme descrição abaixo:

 

Pagamento realizado à vista:

- 10 dias para depósito em conta

- 10 dias para transferência bancária


Pagamento realizado a prazo:

- 10 dias após o recebimento de cada parcela, seja via depósito ou transferência bancária.